Richtlinie für Erstattungen

1. Zugriff auf digitale Dienste

ComicsAI ist ein digitaler Dienst. Der kostenpflichtige Abonnementzugang und das Kontingent für KI-Generierungen können unmittelbar nach Abschluss des Bezahlvorgangs beginnen.

Da der digitale Zugang sofort bereitgestellt wird, sind Abonnementgebühren nach Beginn des bezahlten Zeitraums grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer in den nachfolgend beschriebenen Fällen oder wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

2. Wann Erstattungen möglich sind

Wir können eine Erstattung bei doppelten Abbuchungen, eindeutigen Abrechnungsfehlern, Fehlern des Zahlungsanbieters oder bei einem nicht bereitgestellten kostenpflichtigen Zugang gewähren, sofern das Problem nach Ihrer Kontaktaufnahme nicht gelöst wurde.

Wenn Sie eine Abbuchung für nicht autorisiert halten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Vorgang gemeinsam mit dem Zahlungsanbieter prüfen können.

3. In der Regel nicht erstattungsfähig

Bereits genutzte Abonnementzeiträume, nicht ausgeschöpfte Tageslimits, Unzufriedenheit mit generierten Ergebnissen oder eine vergessene Kündigung vor der Verlängerung sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

In besonderen Fällen können wir nach eigenem Ermessen eine Prüfung vornehmen, insbesondere wenn die Anfrage zeitnah erfolgt und im verlängerten Zeitraum kaum oder keine kostenpflichtige Nutzung stattgefunden hat.

4. Kündigung und zukünftige Verlängerungen

Die Kündigung eines Abonnements oder das Deaktivieren der Verlängerung stoppt künftige Abbuchungen. Der laufende Abrechnungszeitraum wird dadurch nicht automatisch erstattet.

Ist die Verlängerung deaktiviert, bleibt der bezahlte Zugang bis zum Ende des aktuellen Zeitraums bestehen, sofern die Zahlung nicht erstattet, rückgängig gemacht oder anderweitig ungültig wird.

5. Streitfälle und Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Zahlungsstreit eröffnen, damit wir die Abbuchung und den Kontostatus prüfen können. Dies ist in der Regel schneller als ein Streitverfahren beim Zahlungsanbieter.

Bei einer Rückbuchung oder einem Zahlungsstreit kann der Kontozugang pausiert werden, während der Zahlungsanbieter den Fall prüft.

6. So beantragen Sie eine Erstattung

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, den Zahlungsanbieter, das Belastungsdatum, den Betrag und eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir können zusätzliche Angaben anfordern, um die Kontoinhaberschaft und den Zahlungsstatus zu prüfen. Genehmigte Erstattungen werden nach Möglichkeit über den ursprünglichen Zahlungsanbieter abgewickelt.

7. Gesetzliche Anforderungen

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucher- oder Erstattungsrechte ein, die nach dem an Ihrem Wohnort geltenden Recht bestehen.